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移动电话售后服务保障工作介绍
日期:2010-06-08     作者:中国通信工业协会
 
面对我国手机产业急剧增长、潜力巨大的发展前景和手机售后服务市场相对滞后的矛盾现状,为更好地配合国家拉动内需产业政策,规范我国手机售后服务市场秩序,进一步推动我国手机产业的可持续发展。由中国通信工业协会审核批准,委托授权思通思腾(北京)企业管理有限公司组建“移动电话售后服务保障工作办公室”(以下简称“保障工作办公室”)全权开展“移动电话售后服务保障工作”。 
 
将全国各省市、自治区、直辖市范围内的市(县)及乡(镇)范围内的一定规模的手机售后维修单位进行统一管理。在客观上规范手机市场的经营秩序,保障手机维修单位的服务质量,提高手机生产商对维修单位的信任,为尽可能多的手机生产商提供“特约维修店”式服务,使维修单位能够最大限度的服务于手机生产商并产生经济效益。
 
主要包括授权客户服务中心维修网络、消费者电话客服中心、手机315投诉网和手机服务网、产品售后服务承保等四大内容板块。工作内容全面而深入,能够使广大手机消费者的合法权益得到保障,改善手机市场售后服务环境,促进我国手机产业的健康、持续、稳定发展。

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