面对我国手机产业急剧增长、潜力巨大的发展前景和手机售后服务市场相对滞后的矛盾现状，为更好地配合国家拉动内需产业政策，规范我国手机售后服务市场秩序，进一步推动我国手机产业的可持续发展。由中国通信工业协会审核批准，委托授权思通思腾（北京）企业管理有限公司组建“移动电话售后服务保障工作办公室”（以下简称“保障工作办公室”）全权开展“移动电话售后服务保障工作”。 

 

将全国各省市、自治区、直辖市范围内的市（县）及乡（镇）范围内的一定规模的手机售后维修单位进行统一管理。在客观上规范手机市场的经营秩序，保障手机维修单位的服务质量，提高手机生产商对维修单位的信任，为尽可能多的手机生产商提供“特约维修店”式服务，使维修单位能够最大限度的服务于手机生产商并产生经济效益。

 

主要包括授权客户服务中心维修网络、消费者电话客服中心、手机315投诉网和手机服务网、产品售后服务承保等四大内容板块。工作内容全面而深入，能够使广大手机消费者的合法权益得到保障，改善手机市场售后服务环境，促进我国手机产业的健康、持续、稳定发展。