截止2010年4月保障工作开展情况——中国通信工业协会
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截止2010年4月保障工作开展情况
日期:2010-06-10     作者:中国通信工业协会
        移动电话售后服务保障工作开展至今,以对全国各省、直辖市主要地区进行了实地考验,与众多当地售后服务商进行了深入的交谈,为后来的移动电话售后服务保障工作的全方面开展奠定了雄厚的基础。
从授权客户服务中心网络和消费者投诉电话客服中心的建设,手机315投诉网和手机服务网、产品售后服务承保等服务渠道的搭建,构筑全方位的手机售后服务平台。 
 
1、手机售后维修单位联网 
 
        以全国各省市、自治区、直辖市以及周边各地级县、市为辐射范围,将各手机维修单位的信息资料纳入资源数据库中,形成统一有序的手机售后维修单位联网。 
 
2、消费者投诉电话客服中心  
 
        消费者投诉电话客服中心用以处理手机消费者的电话投诉事项,为消费者提供相关信息咨询指导服务;并把消费者的反馈信息及时传达给手机厂商。为广大手机消费者维护自己的合法权益提供了更为直接、更为有效的保障渠道;进一步促进手机制造商、维修商与广大手机消费者之间信息交流与沟通;有利于手机供应方更及时直接地了解或获取售后终端消费市场资料,进而把握住市场先机,为下一步制定本企业产品策略或市场战略提供真实可靠的信息来源。  
 
3、手机315投诉网和手机服务网 
 
         手机315投诉网主要协助处理手机消费者的在线投诉以及信息咨询相关事项,并将投诉咨询处理过程中涉及的消费者反馈信息及时、全面、具体地传达给手机厂商。 
 
4、产品售后服务承保 

         手机厂商的一款或几款产品取得产品售后服务承保权后,“保障工作办公室”即授予企业该款产品售后服务保障授权品牌经营权,企业可以在所承保产品的外包装盒上加印“保障工作办公室”LOGO标识,并以“产品售后服务承保”为宣传点进行产品市场推广。

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