站内搜索
截止2010年4月保障工作开展情况
日期:2010-06-10     作者:中国通信工业协会
        移动电话售后服务保障工作开展至今,以对全国各省、直辖市主要地区进行了实地考验,与众多当地售后服务商进行了深入的交谈,为后来的移动电话售后服务保障工作的全方面开展奠定了雄厚的基础。
从授权客户服务中心网络和消费者投诉电话客服中心的建设,手机315投诉网和手机服务网、产品售后服务承保等服务渠道的搭建,构筑全方位的手机售后服务平台。 
 
1、手机售后维修单位联网 
 
        以全国各省市、自治区、直辖市以及周边各地级县、市为辐射范围,将各手机维修单位的信息资料纳入资源数据库中,形成统一有序的手机售后维修单位联网。 
 
2、消费者投诉电话客服中心  
 
        消费者投诉电话客服中心用以处理手机消费者的电话投诉事项,为消费者提供相关信息咨询指导服务;并把消费者的反馈信息及时传达给手机厂商。为广大手机消费者维护自己的合法权益提供了更为直接、更为有效的保障渠道;进一步促进手机制造商、维修商与广大手机消费者之间信息交流与沟通;有利于手机供应方更及时直接地了解或获取售后终端消费市场资料,进而把握住市场先机,为下一步制定本企业产品策略或市场战略提供真实可靠的信息来源。  
 
3、手机315投诉网和手机服务网 
 
         手机315投诉网主要协助处理手机消费者的在线投诉以及信息咨询相关事项,并将投诉咨询处理过程中涉及的消费者反馈信息及时、全面、具体地传达给手机厂商。 
 
4、产品售后服务承保 

         手机厂商的一款或几款产品取得产品售后服务承保权后,“保障工作办公室”即授予企业该款产品售后服务保障授权品牌经营权,企业可以在所承保产品的外包装盒上加印“保障工作办公室”LOGO标识,并以“产品售后服务承保”为宣传点进行产品市场推广。

相关新闻>>
· 刘利华出席2017世界智能制造大会并致辞 2017-12-08
· 信息化和软件服务业司参加江苏工业互联网发展高峰论坛 2017-12-08
· 高通技术峰会举行,正式宣布2019年5G将商用 2017-12-05
· 习近平致第四届世界互联网大会的贺信 2017-12-05
· 陈肇雄出席第四届世界互联网大会“数字丝绸之路”国际合作论 2017-12-05
· 三星在日本火车上测试新技术 提供5G上网服务 2017-12-05
· 承“风”载“浪”,中兴Flexhaul全面覆盖5G承载关键技术 2017-12-05
· 5G的影响力将不亚于当初电力的发明 2017-12-05
· 习近平致信祝贺第四届世界互联网大会开幕 2017-12-03
· 5G和AI抢眼,世界互联网大会推介这些技术 2017-12-03
      版权声明:
1 网站注明“来源:中国通信工业协会”的所有作品,其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明:“来源:中国通信工业协会”。
2 凡本网站注明“来源:XXX”的作品,均转载其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网站提供的资料如与相关纸质文本不符,以纸质文本为准。
 
      最新文章
· 信息化和软件服务业司参加江苏工业互联
· 刘利华出席2017世界智能制造大会并致
· 5G的影响力将不亚于当初电力的发明
· 承“风”载“浪”,中兴Flexhau
· 三星在日本火车上测试新技术 提供5G
· 陈肇雄出席第四届世界互联网大会“数字
· 习近平致第四届世界互联网大会的贺信
· 高通技术峰会举行,正式宣布2019年
· 信息网络即将迎来“柔性骨骼”
· 我国研发出世界首根大长度500kV海缆
      随机阅读
· 国产手机系列报道:调查显示用户最
· 谷歌宣布Android 4.4新名称为
· Andriod风潮下国产手机如何寻求突
· 银联与中移动宣布 TSM移动支付
· 英特尔收购宽带接入市场巨头Lan
· 我国塑料光纤系统突破国际市场
· 工业和信息化部回应央视“3·15
· 刘利华赴上海调研轨道交通信号控制
· 我国将迎来3G高速发展期
· 4G成产业发展主动力 虚拟运营商
关于我们 | 帮助信息 | 合作项目 | 联系我们 | 版权说明 | 诚聘英才 | 网站地图
版权所有: 中国通信工业协会 备案号:京公网安备 11010800739 京ICP备05085487号-1