“移动电话维修服务网点分级管理工作启动会暨首批达标维修服务网点授牌大会”在京召开——中国通信工业协会
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“移动电话维修服务网点分级管理工作启动会暨首批达标维修服务网点授牌大会”在京召开
日期:2008-06-05     作者:中国通信工业协会

 

    5月21日,我会的分支机构——移动电话售后服务委员会(以下简称“委员会”)在京召开了“移动电话维修服务网点量化分级管理工作启动会暨首批达标移动电话维修服务网点授牌大会”。会议由委员会办公室主任赵菡主持。

 

    会上,委员会发布了《移动电话维修服务量化分级管理规范》行业自律文件(以下简称“规范”)。规范对维修站的场地、人员、设备、服务质量四方面做出了详细要求。消费者今后维修手机可以多些比较和选择,且享受到的服务也将会大有不同!

    现场,工业信息化部黄健中处长宣布了第一批共50家维修站(点)通过首批达标的名单。他们分别是被海尔、TCL、联想、诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、康佳等七家国内外手机厂商授权的维修站。

 
   
   

    工业信息化部的王秉科副司长、黄建忠处长和雷文副处长;中消协李军副秘书长、耿艳梅;泰尔实验室何桂立主任、邬春主任;我会欧阳忠谋会长、孙锋秘书长、张北平副秘书长和委员会副主任单位代表出席了会议并为首批达标维修网点授牌。

    工业信息化部的王秉科副司长、中消协李军副秘书长、泰尔实验室何桂立主任和我会欧阳忠谋会长在会上分别做了重要讲话。

    王司长首先向50家首批达标的维修网点表示祝贺,同时称赞委员会开展的这项工作是政府一直想做但没有做成的一件事情。并指出手机行业是消费品市场中占有率非常大的行业,委员会有责任规范好售后服务市场、保护好消费者的权益。

    李军副秘书长指出:现在已经进入服务经济时代,服务经济要将消费者的价值作为企业的核心价值,用服务打造企业形象,迎得顾客,占领市场。委员会开展的对移动电话维修服务网点的量化分级管理工作就是对消费者负责的具体体现,就是贯彻中央以人为本执政理念的具体体现。

    何桂立主任讲道:委员会启动对移动电话维修服务网点的量化分级管理工作非常有意义。手机出现故障是非常自然的事情,让消费者满意售后服务是一个非常重要的环节。委员会还要加强对维修网点手机信息保密的要求。

    欧阳会长指出:开展对移动电话维修服务网点的量化分级管理工作是一个尝试。我们的工作得到了工业信息化部、中消协、泰尔实验室的大力支持,同时也调动了企业积极性。我们要通过行业自律,营造公开、公平、公正的竞争环境,营造祥和的、有游戏规则的竞争秩序,抵制恶性竞争,使行业得到健康地发展。

    会上TCL移动通信有限公司代表生产企业、山西凯特通讯有限责任公司代表维修企业也做了发言。会议开的短小紧凑,圆满成功。会后,相关闻媒体进行了报道。

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